1.负责接听所有来电,保持电话畅通,服务用语规范,声音甜美,语速适中,为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务,保证客户享受服务的及时、准确性。
2.受理客户进行初步沟通、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理、通过电话与客户进行初步沟通,从而达到陌拜、面访、面谈、成交的效果。
3.接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题,应记录来电时间,内容和客户的联系方式,明确回复时间,及时反馈给上级领导。
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